Les dix points à vérifier sur votre fiche Google

Votre fiche Google est souvent consultée juste avant une décision : venir, appeler, regarder le menu ou réserver. Pour la rendre utile, commencez par les renseignements qui évitent une hésitation ou un déplacement inutile. Vous pouvez faire cette vérification en deux passages : les informations essentielles, puis le parcours réel du client.

Gardez votre page Bizleen ouverte à côté. L’objectif est de présenter une activité reconnaissable et cohérente sur les deux supports. Modifier votre page ne met pas automatiquement votre fiche Google à jour.

Commencez par les informations essentielles

1. Le nom. Utilisez le nom réel sous lequel vos clients vous connaissent. Les ajouts de mots clés ou de slogans dans le nom de la fiche ne remplacent pas une présentation précise dans les champs adaptés. [2]

2. La catégorie principale. Choisissez celle qui décrit le mieux ce que votre établissement est. Les catégories complémentaires doivent correspondre à des activités effectivement exercées. Un service proposé et une catégorie d’établissement ne remplissent pas le même rôle. [4]

3. L’adresse ou la zone desservie. Vérifiez l’adresse affichée, la position de l’entrée et les indications nécessaires pour arriver. Si vous vous déplacez chez les clients, contrôlez votre zone d’intervention et la présentation applicable à cette activité.

4. Les horaires. Vérifiez chaque journée, les éventuelles coupures et les jours exceptionnels. Comparez les horaires visibles à votre organisation réelle, particulièrement avant les vacances ou un jour férié.

5. Les contacts. Appelez le numéro affiché et ouvrez le lien du site sur un téléphone. Un numéro exact et une page accessible valent davantage pour votre visiteur qu’une description très travaillée accompagnée d’un lien cassé. Les coordonnées et horaires se gèrent dans les informations de la fiche. [5]

Aidez le client à comprendre votre offre

6. La description. Écrivez une présentation concrète : votre activité, votre spécialité et ce que le client peut attendre de sa visite. Réservez les informations pratiques à leurs champs dédiés. Sur Google, la description ne doit notamment pas contenir de liens. [2]

7. Les prestations ou le menu. Présentez les services disponibles dans les rubriques adaptées à votre fiche. Lorsque l’outil le permet, indiquez une description et un prix ou une modalité de devis. [6]

8. Les photos. Privilégiez des images actuelles qui montrent l’extérieur, l’ambiance et votre offre. Nous vous conseillons de commencer par celles qui répondent aux questions « est-ce le bon endroit ? » et « est-ce adapté à mon besoin ? ».

9. Les renseignements pratiques. Vérifiez les attributs qui correspondent réellement à votre établissement. Pour préparer cette étape, notez les questions récurrentes de vos clients : accès, stationnement, accueil ou équipements. [5]

10. Les liens d’action. Si votre fiche propose les champs correspondants, reliez directement le menu, la prise de rendez-vous ou la réservation au bon parcours. Les possibilités dépendent de la fiche et du service concerné. [20]

Faites un test avec une personne extérieure

Demandez à quelqu’un qui connaît peu votre activité de trouver votre offre, votre tarif et la manière de vous contacter. Laissez cette personne chercher sans la guider. Une difficulté répétée indique souvent une information à rendre plus visible.

Pour un institut fictif, une photo agréable ne répond pas à la question « combien dure cette prestation ? ». Ajouter une durée et expliquer la prise de rendez-vous aidera davantage ce visiteur. Choisissez une correction observable, réalisez-la sur les supports concernés, puis recommencez le test.